الأحكام والشروط

الأحكام والشروط

جدول المحتويات:

المادة 1- التعاريف

المادة 2- هوية صاحب المشروع

المادة 3 - قابلية التطبيق

المادة 4- العرض

المادة 5- الاتفاقية

المادة 6- حق الانسحاب

المادة 7- التكاليف في حالة الانسحاب

المادة 8- استبعاد حق الانسحاب

المادة 9- السعر

المادة 10- المطابقة والضمان

المادة 11- التسليم والتنفيذ

المادة 12- مدة المعاملات: المدة والإلغاء والتمديد

المادة 13- الدفع

المادة 14- إجراءات تقديم الشكاوى

المادة 15- المنازعات

المادة 16- الأحكام الإضافية أو المخالفة

المادة 17 - المطالبات

المادة 1- التعاريف

في هذه الظروف تنطبق التعريفات التالية:

فترة التفكير: الفترة التي يمكن للمستهلك أن يمارس خلالها حقه في الانسحاب؛ المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يمارس مهنة أو عملاً ويبرم عقدًا عن بعد مع رجل الأعمال؛ اليوم: يوم تقويمي؛ مدة المعاملة : عقد عن بعد يتعلق بسلسلة من المنتجات و/أو الخدمات التي ينتشر التزام التسليم و/أو الشراء بها بمرور الوقت؛ حامل بيانات متين: أي وسيلة تمكن المستهلك أو رائد الأعمال من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة تسمح بالتشاور المستقبلي وإعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير. حق الانسحاب: خيار للمستهلك لإلغاء عقد المسافة خلال فترة التهدئة؛ النموذج النموذجي: النموذج النموذجي للسحب الذي يتيحه رائد الأعمال يمكن لمن لديه مستهلك أن يملأ عندما يريد ممارسة حقه في الانسحاب. رجل الأعمال: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقدم منتجات و/أو خدمات عن بعد للمستهلكين؛ عقد عن بعد: اتفاق يتم بموجبه، في سياق نظام ينظمه رجل الأعمال، لبيع المنتجات و/أو الخدمات عن بعد، بما يصل إلى بما في ذلك إبرام الاتفاقية، يتم استخدام تقنية واحدة فقط أو أكثر للاتصال عن بعد.تكنولوجيا الاتصال عن بعد: هي الوسائل التي يمكن استخدامها لإبرام اتفاقية، دون أن يكون المستهلك ورائد الأعمال معًا في نفس الغرفة وفي نفس الوقت. والأحكام: الشروط والأحكام العامة الحالية لصاحب المشروع.

المادة 2- هوية صاحب المشروع

مايكل كروجر

ليفينسبيرجسترات 8 1333ZR ألمير

رقم الهاتف: 0640727338

عنوان البريد الإلكتروني: michaelkreuger1997@hotmail.com

رقم الغرفة التجارية : 84386967

رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة: NL003956814B66

إذا كان نشاط صاحب المشروع خاضعاً لنظام ترخيص ذي صلة:

بيانات عن الجهة الإشرافية:

إذا كان رائد الأعمال يمارس مهنة منظمة:

الرابطة المهنية أو المنظمة التي ينتمي إليها؛ المسمى الوظيفي، المكان في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية حيث تم منحه؛ إشارة إلى القواعد المهنية المطبقة في هولندا والتعليمات أين وكيف يتم تطبيق هذه القواعد المهنية يمكن الوصول إليها.

المادة 3 - قابلية التطبيق

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض من رائد الأعمال وعلى كل عقد عن بعد مبرم وأوامر بين رائد الأعمال والمستهلك، وقبل إبرام العقد عن بعد، سيتم توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنا بشكل معقول، قبل إبرام العقد عن بعد، سيتم الإشارة إلى أنه يمكن الاطلاع على الشروط والأحكام العامة لدى صاحب المشروع وسيتم إرسالها مجانا في أقرب وقت ممكن بناء على طلب المستهلك. يتم إبرام العقد عن بعد إلكترونيا، بالرغم من الفقرة السابقة وقبل إبرام العقد عن بعد، يمكن إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك إلكترونيا بحيث يمكن للمستهلك تخزينه بسهولة على موقع حامل بيانات متين. إذا لم يكن ذلك ممكنا بشكل معقول، قبل إبرام العقد عن بعد، سيتم الإشارة إلى حيث يمكن الاطلاع على الشروط والأحكام العامة إلكترونيا وأنه سيتم إرسالها مجانا إلكترونيا أو غير ذلك بناء على طلب المستهلك. أنه بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة، تنطبق أيضًا شروط وأحكام منتج أو خدمة محددة، وتنطبق الفقرتان الثانية والثالثة مع إجراء ما يلزم من تعديل، وفي حالة تعارض الشروط والأحكام العامة، يمكن للمستهلك دائمًا الاعتماد على الحكم المعمول به والذي ينص على أنه هو الأكثر ملاءمة له. إذا كان واحد أو أكثر من الأحكام الواردة في هذه الشروط والأحكام العامة في أي وقت لاغٍ أو باطل كليًا أو جزئيًا أو تم إلغاؤه، فإن بقية الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام ستظل سارية وسيظل الحكم ذو الصلة ساريًا يتم استبدالها على الفور باتفاق متبادل من خلال شرط يقضي بتقريب نطاق النص الأصلي قدر الإمكان. ويجب تقييم المواقف التي لم يتم تنظيمها في هذه الشروط والأحكام العامة "بروح" هذه الشروط والأحكام العامة. يجب توضيح الغموض حول تفسير أو محتوى واحد أو أكثر من أحكام الشروط والأحكام الخاصة بنا، وهي "تتوافق مع روح" هذه الشروط والأحكام العامة.

المادة 4- العرض

إذا كان العرض له فترة صلاحية محدودة أو كان خاضعًا لشروط، فسيتم ذكر ذلك صراحةً في العرض، والعرض بدون أي التزام. يحق لصاحب المشروع تغيير العرض وتكييفه، حيث يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات و/أو الخدمات المقدمة. الوصف مفصل بشكل كافٍ لتمكين المستهلك من إجراء تقييم جيد للعرض. إذا كان رائد الأعمال يستخدم الصور، فهذا يمثل تمثيلًا حقيقيًا للمنتجات و/أو الخدمات المقدمة. الأخطاء أو الأخطاء الواضحة في العرض لا تلزم رائد الأعمال، جميع الصور وبيانات المواصفات الواردة في العرض إرشادية ولا يمكن أن تؤدي إلى تعويض أو إنهاء الاتفاقية، صور المنتجات هي تمثيل حقيقي للمنتجات المعروضة. لا يمكن لصاحب المشروع أن يضمن أن الألوان المعروضة تتوافق تمامًا مع الألوان الحقيقية للمنتجات. يحتوي كل عرض على معلومات تجعل من الواضح للمستهلك ما هي الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض. ويتعلق هذا على وجه الخصوص بما يلي:

السعر بما في ذلك الضرائب وأي تكاليف شحن والطريقة التي سيتم بها إبرام الاتفاقية وما هي الإجراءات المطلوبة لذلك وما إذا كان حق الانسحاب ينطبق أم لا وطريقة الدفع والتسليم وتنفيذ الاتفاقية وفترة التسليم. قبول العرض، أو الفترة التي يضمن فيها صاحب المشروع السعر؛ مقدار سعر الاتصال عن بعد إذا تم حساب تكاليف استخدام التكنولوجيا للاتصال عن بعد على أساس مختلف عن السعر الأساسي العادي لوسائل الاتصال المستخدمة؛ ما إذا كان يتم أرشفة الاتفاقية بعد إبرامها، وإذا كان الأمر كذلك، كيف يمكن للمستهلك استشارتها؛ الطريقة التي يمكن بها للمستهلك، قبل إبرام الاتفاقية، التحقق من البيانات المقدمة بموجب الاتفاقية، وإذا رغب في ذلك، استعادتها أي لغات أخرى يمكن إبرام الاتفاقية بها، بالإضافة إلى اللغة الهولندية، وقواعد السلوك التي أخضع لها صاحب المشروع نفسه والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها الرجوع إلى قواعد السلوك هذه إلكترونيًا؛ والحد الأدنى لمدة العقد عن بعد في حالة الصفقة طويلة الأجل اختياري: المقاسات المتوفرة، الألوان، نوع المواد.

المادة 5- الاتفاقية

يتم إبرام الاتفاقية، مع مراعاة أحكام الفقرة 4، في لحظة قبول المستهلك للعرض والالتزام بالشروط المحددة. إذا قبل المستهلك العرض إلكترونيًا، فسيقوم صاحب المشروع على الفور بتأكيد استلام القبول إلكترونيًا من العرض. وطالما لم يتم تأكيد استلام هذا القبول من قبل رائد الأعمال، فيمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية، وإذا تم إبرام الاتفاقية إلكترونيًا، فسوف يتخذ رائد الأعمال الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة لتأمين النقل الإلكتروني للبيانات وضمان شبكة آمنة. بيئة. إذا كان المستهلك قادرًا على الدفع إلكترونيًا، فسيقوم رائد الأعمال باتخاذ الإجراءات الأمنية المناسبة، ويمكن لرجل الأعمال - ضمن الأطر القانونية - أن يعلم نفسه ما إذا كان المستهلك قادرًا على الوفاء بالتزاماته في الدفع، بالإضافة إلى كل تلك الحقائق والعوامل المهمة للتوصل إلى نتيجة مسؤولة للتسوية. عقد المسافة. إذا كان لدى صاحب المشروع، بناءً على هذا التحقيق، أسباب وجيهة لعدم الدخول في الاتفاقية، فيحق له رفض أمر أو طلب مع الأسباب أو إرفاق شروط خاصة بالتنفيذ، وسيقوم صاحب المشروع بتزويد المستهلك بالمنتج أو الخدمة: إرسال المعلومات التالية، كتابيًا أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على ناقل بيانات دائم:

أ. عنوان الزيارة لفرع صاحب المشروع حيث يمكن للمستهلك الذهاب لتقديم الشكاوى؛

ب. الشروط والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها ممارسة حق الانسحاب، أو بيان واضح بشأن استبعاد حق الانسحاب؛

ج. المعلومات حول الضمانات وخدمة ما بعد البيع الحالية؛

د. المعلومات الواردة في المادة 4 الفقرة 3 من هذه الشروط، ما لم يكن صاحب المشروع قد قدم هذه المعلومات للمستهلك قبل تنفيذ الاتفاقية؛

ه. متطلبات إنهاء الاتفاقية إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من سنة واحدة أو غير محددة المدة.

في حالة معاملة المدة، ينطبق حكم الفقرة السابقة فقط على التسليم الأول، ويتم إبرام كل اتفاق وفقًا للشروط السابقة المتمثلة في التوافر الكافي للمنتجات المعنية.

المادة 6- حق الانسحاب

عند تسليم المنتجات:

عند شراء المنتجات، يكون للمستهلك خيار إنهاء الاتفاقية دون إبداء الأسباب خلال 14 يومًا. تبدأ فترة التفكير هذه في اليوم التالي لاستلام المنتج من قبل المستهلك أو ممثل يعينه المستهلك مسبقًا ويتم الإعلان عنه لرائد الأعمال. خلال فترة التفكير، سيتعامل المستهلك مع المنتج وتغليفه بعناية. سيقوم فقط بتفريغ المنتج أو استخدامه بالقدر اللازم لتقييم ما إذا كان يرغب في الاحتفاظ بالمنتج. إذا مارس حقه في الانسحاب، فسوف يعيد المنتج بجميع الملحقات الموردة - وإذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول - بحالته الأصلية وتغليفه إلى صاحب المشروع، وفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة المقدمة من صاحب المشروع.إذا رغب المستهلك في ذلك لاستخدامه لممارسة حقه في الانسحاب، فهو ملزم بإبلاغ صاحب المشروع بذلك خلال 14 يومًا من استلام المنتج. يجب على المستهلك الإعلان عن ذلك باستخدام النموذج النموذجي أو عن طريق وسيلة اتصال أخرى مثل البريد الإلكتروني. بعد أن يشير المستهلك إلى رغبته في ممارسة حقه في الانسحاب، يجب على العميل إعادة المنتج خلال 14 يومًا. يجب على المستهلك أن يثبت أن البضاعة المسلمة قد تم إرجاعها في الوقت المحدد، على سبيل المثال عن طريق إثبات الشحن، إذا لم يبين العميل رغبته في ممارسة حقه في الانسحاب بعد انتهاء الفترات المشار إليها في الفقرتين 2 و 3 . لم يُرجع المنتج إلى صاحب المشروع، فالشراء حقيقة.

عند تقديم الخدمات:

عند تقديم الخدمات، يكون للمستهلك خيار إنهاء الاتفاقية دون إبداء الأسباب لمدة 14 يومًا على الأقل، بدءًا من يوم الدخول في الاتفاقية، ولممارسة حقه في الانسحاب، يجب على المستهلك الالتزام بالتعليمات المقدمة من صاحب المشروع. قدمت تعليمات معقولة وواضحة في هذا الصدد عند تقديم العرض و/أو على أبعد تقدير عند التسليم.

المادة 7- التكاليف في حالة الانسحاب

إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب، فسيكون المستهلك مسؤولاً عن الحد الأقصى من تكاليف الإرجاع، وإذا كان المستهلك قد دفع مبلغًا، فسيقوم صاحب المشروع برد هذا المبلغ في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد السحب . ويخضع هذا لشرط أن المنتج قد تم استلامه مرة أخرى من قبل بائع التجزئة عبر الإنترنت أو أنه يمكن تقديم دليل قاطع على الإرجاع الكامل. سيتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع التي يستخدمها المستهلك ما لم يوافق المستهلك صراحة على طريقة دفع مختلفة.إذا تعرض المنتج للتلف بسبب التعامل مع الإهمال من قبل المستهلك نفسه، فإن المستهلك مسؤول عن أي انخفاض في قيمة المنتج لا يمكن تحميل المستهلك مسؤولية انخفاض قيمة المنتج إذا لم يقدم صاحب المشروع جميع المعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب، ويجب أن يتم ذلك قبل إبرام اتفاقية الشراء.

المادة 8- استبعاد حق الانسحاب

يمكن لرجل الأعمال استبعاد حق المستهلك في الانسحاب من المنتجات كما هو موضح في الفقرتين 2 و3. ولا ينطبق استبعاد حق الانسحاب إلا إذا ذكر رجل الأعمال ذلك بوضوح في العرض، أو على الأقل في الوقت المناسب قبل إبرام الاتفاقية. حق الانسحاب يكون حق الانسحاب ممكنًا فقط بالنسبة للمنتجات:

أ) التي تم إنشاؤها من قبل صاحب المشروع وفقا لمواصفات المستهلك؛

ب. ومن الواضح أنها شخصية بطبيعتها؛

ج. والتي بطبيعتها لا يمكن إعادتها؛

د. التي يمكن أن تفسد أو تتقدم في العمر بسرعة؛

ه. التي يخضع سعرها لتقلبات السوق المالية التي ليس لصاحب المشروع أي تأثير عليها؛

F. للصحف والمجلات الفردية؛

ز. للتسجيلات الصوتية والمرئية وبرامج الكمبيوتر التي قام المستهلك بكسر ختمها.

ح. للمنتجات الصحية التي كسر المستهلك ختمها.

استبعاد حق الانسحاب ممكن فقط للخدمات:

أ.فيما يتعلق بالإقامة أو النقل أو أعمال المطاعم أو الأنشطة الترفيهية التي سيتم القيام بها في تاريخ معين أو خلال فترة معينة؛

ب. التي بدأ تسليمها بموافقة صريحة من المستهلك قبل انتهاء فترة التهدئة؛

ج. فيما يتعلق بالمراهنة واليانصيب.

المادة 9- السعر

خلال فترة الصلاحية المذكورة في العرض، لن يتم زيادة أسعار المنتجات و/أو الخدمات المقدمة، باستثناء تغيرات الأسعار نتيجة للتغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة، وبغض النظر عن الفقرة السابقة، يمكن لرجل الأعمال بيع المنتجات أو الخدمات والتي تخضع أسعارها لتقلبات السوق المالية والتي ليس لصاحب المشروع أي تأثير عليها، وتقدم أسعارًا متغيرة. إن المسؤولية عن التقلبات وحقيقة أن أي أسعار مذكورة هي أسعار مستهدفة مذكورة في العرض. لا يُسمح بزيادة الأسعار خلال 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية إلا إذا كانت نتيجة للوائح أو أحكام قانونية. ولا يُسمح بزيادات الأسعار بعد 3 أشهر من إبرام الاتفاقية إلا إذا نص صاحب المشروع على ذلك و:

أ. تكون هذه نتيجة للوائح أو أحكام قانونية؛ أو

ب. يحق للمستهلك إلغاء الاتفاقية اعتبارًا من يوم سريان زيادة الأسعار.

الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات تشمل ضريبة القيمة المضافة، وجميع الأسعار خاضعة للأخطاء المطبعية والمطبعية. لا يتم قبول أي مسؤولية عن عواقب الطباعة والأخطاء المطبعية. في حالة وجود أخطاء مطبعية ومطبعية، فإن صاحب المشروع غير ملزم بتسليم المنتج بالسعر غير الصحيح.

المادة 10- المطابقة والضمان

يضمن رائد الأعمال أن المنتجات و/أو الخدمات تتوافق مع الاتفاقية والمواصفات المنصوص عليها في العرض والمتطلبات المعقولة للموثوقية و/أو سهولة الاستخدام والأحكام القانونية الموجودة في تاريخ إبرام الاتفاقية و/أو الحكومة أنظمة. وفي حالة الاتفاق، يضمن رائد الأعمال أيضًا أن المنتج مناسب للاستخدام غير العادي، ولا يؤثر الضمان المقدم من رائد الأعمال أو الشركة المصنعة أو المستورد على الحقوق والمطالبات القانونية التي يملكها المستهلك ضد رائد الأعمال بموجب الاتفاقية. يجب الإبلاغ عن أي عيوب أو منتجات تم تسليمها بشكل غير صحيح إلى صاحب المشروع كتابيًا في غضون شهرين بعد التسليم. يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية وفي حالة جديدة، وتتوافق فترة ضمان صاحب المشروع مع فترة ضمان الشركة المصنعة. ومع ذلك، فإن رائد الأعمال لا يتحمل أبدًا مسؤولية الملاءمة النهائية للمنتجات لكل تطبيق فردي من قبل المستهلك، ولا عن أي نصيحة بخصوص استخدام المنتجات أو تطبيقها.لا ينطبق الضمان إذا:

قام المستهلك بإصلاح و/أو تحرير المنتجات التي تم تسليمها بنفسه أو قام بإصلاحها و/أو تحريرها من قبل أطراف ثالثة؛ تعرضت المنتجات المسلمة لظروف غير طبيعية أو تم التعامل معها بطريقة أخرى بإهمال أو تتعارض مع تعليمات صاحب المشروع و/أو تمت معالجة العبوة؛ يكون العيب كليًا أو جزئيًا نتيجة للوائح التي فرضتها الحكومة أو ستفرضها فيما يتعلق بطبيعة المواد المستخدمة أو جودتها.

المادة 11- التسليم والتنفيذ

يلتزم رجل الأعمال بأقصى درجات العناية عند استلام وتنفيذ طلبات المنتجات وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات، ومكان التسليم هو العنوان الذي أبلغه المستهلك للشركة، مع مراعاة ما ورد في الفقرة 4 بموجب هذه المادة، ستقوم الشركة بتنفيذ الطلبات المقبولة على وجه السرعة، ولكن في موعد لا يتجاوز 30 يومًا، ما لم يوافق المستهلك على فترة تسليم أطول. إذا تأخر التسليم، أو إذا تعذر تنفيذ الطلب أو كان من الممكن تحقيقه جزئيًا فقط، فسيتم إخطار المستهلك بذلك في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تقديم الطلب. وفي هذه الحالة، يحق للمستهلك إنهاء الاتفاقية دون تكاليف. ولا يحق للمستهلك الحصول على تعويض. جميع أوقات التسليم إرشادية. ولا يمكن للمستهلك أن يستمد أي حقوق من أي فترات محددة. تجاوز المدة لا يمنح المستهلك الحق في التعويض، وفي حالة الحل وفقًا للفقرة 3 من هذه المادة، سيقوم صاحب المشروع برد المبلغ المدفوع من قبل المستهلك في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد الحل. إذا ثبت أن تسليم المنتج المطلوب أمر مستحيل، فسيبذل صاحب المشروع قصارى جهده لتوفير عنصر بديل. في موعد أقصاه وقت التسليم، سيتم التأكيد بطريقة واضحة ومفهومة على أنه سيتم تسليم عنصر بديل. بالنسبة للعناصر البديلة، لا يمكن استبعاد حق الانسحاب. يتحمل رائد الأعمال تكاليف أي شحنة إرجاع، وتقع مخاطر تلف و/أو فقدان المنتجات على عاتق رائد الأعمال حتى لحظة التسليم إلى المستهلك أو ممثل معين مسبقًا ويتم إبلاغه لرائد الأعمال، ما لم يتم النص على ذلك صراحةً خلاف ذلك عقدت اتفاقا.

المادة 12- مدة المعاملات: المدة والإلغاء والتمديد

نهاية

يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية المبرمة لمدة غير محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في أي وقت، مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تزيد عن سنة واحدة. شهر.يمكن للمستهلك إبرام اتفاقية تم إبرامها لفترة محددة وتمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات، والتي يمكن إنهاؤها في أي وقت بنهاية المدة المحددة، مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تزيد عن شهر يمكن للمستهلك إلغاء الاتفاقيات المشار إليها في الفقرات السابقة:

الإلغاء في أي وقت ولا يقتصر على الإلغاء في وقت معين أو في فترة معينة؛ على الأقل قم بالإلغاء بنفس الطريقة التي أبرم بها؛ قم دائمًا بالإلغاء بنفس فترة الإشعار التي اشترطها صاحب المشروع لنفسه.

امتداد

لا يجوز تمديد أو تجديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ضمنيًا لفترة محددة. وعلى الرغم من الفقرة السابقة، فإن الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة تم الدخول فيها والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للصحف والمجلات اليومية والأخبار والأسبوعية يمكن تمديدها ضمنيًا لفترة محددة تصل إلى ثلاثة أشهر، إذا كان بإمكان المستهلك إلغاء هذه الاتفاقية الموسعة في نهاية التمديد مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد. لا يجوز تمديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات ضمنيًا إلا لفترة غير محددة إذا كان يجوز للمستهلك الإلغاء في في أي وقت مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر وفترة إشعار بحد أقصى ثلاثة أشهر في حالة تمديد الاتفاقية إلى العادية ولكن أقل من مرة واحدة في الشهر تسليم الصحف والمجلات اليومية والأخبارية والأسبوعية اتفاقية ذات مدة محدودة للتسليم المنتظم للأخبار والمجلات اليومية والأسبوعية والمجلات التمهيدية (الاشتراك التجريبي أو التمهيدي) لا تستمر ضمنيًا وتنتهي تلقائيًا بعد الفترة التجريبية أو التمهيدية.

مدة

إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام واحد، يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقية في أي وقت بعد عام واحد مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد، ما لم تعارض المعقولية والإنصاف الإنهاء قبل نهاية المدة المتفق عليها.

المادة 13- الدفع

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، يجب سداد المبالغ المستحقة على المستهلك خلال 7 أيام عمل بعد بدء فترة التفكير المشار إليها في المادة 6 الفقرة 1. وفي حالة الاتفاق على تقديم الخدمة، تبدأ هذه الفترة بعد انتهاء فترة التفكير. تلقى تأكيدًا للاتفاقية. يلتزم المستهلك بالإبلاغ فورًا عن عدم الدقة في تفاصيل الدفع المقدمة أو المعلنة لصاحب المشروع. في حالة عدم الدفع من قبل المستهلك، يحق لصاحب المشروع، مع مراعاة القيود القانونية، أن تحميل المستهلك التكاليف المعقولة المذكورة.

المادة 14- إجراءات تقديم الشكاوى

لدى رائد الأعمال إجراء شكاوى معلن عنه بشكل كافٍ ويتعامل مع الشكوى وفقًا لإجراءات الشكاوى هذه. يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ الاتفاقية بشكل كامل وموضح بوضوح إلى رائد الأعمال في غضون شهرين بعد اكتشاف المستهلك للعيوب. سيتم الرد على صاحب المشروع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام. إذا كانت الشكوى تتطلب وقتاً أطول للمعالجة، فسوف يستجيب صاحب المشروع في غضون 14 يوماً مع إقرار بالاستلام وإشارة إلى الوقت الذي يستطيع فيه المستهلك أن يتوقع إجابة أكثر تفصيلاً. وإذا لم يكن من الممكن حل الشكوى بالاتفاق المتبادل، فسوف تنشأ شكوى. النزاع الذي يخضع لإجراءات تسوية المنازعات.في حالة وجود شكاوى، يجب على المستهلك أولاً الاتصال بصاحب المشروع. من الممكن أيضًا تسجيل الشكاوى عبر منصة تسوية المنازعات الأوروبية (http://ec.europa.eu/odr). ولا تعلق الشكوى التزامات صاحب المشروع، ما لم يشير صاحب المشروع إلى خلاف ذلك كتابيًا. إذا كانت الشكوى جيدة - تم العثور على المنتج من قبل رجل الأعمال، وسيقوم صاحب المشروع، حسب اختياره، باستبدال أو إصلاح المنتجات المسلمة مجانًا.

المادة 15- المنازعات

تخضع الاتفاقيات المبرمة بين رائد الأعمال والمستهلك والتي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة للقانون الهولندي حصريًا. حتى لو كان المستهلك يعيش في الخارج، لا تنطبق اتفاقية فيينا للبيع.

المادة 16- الأحكام الإضافية أو المخالفة

لا يجوز أن تكون الأحكام الإضافية أو المنحرفة عن هذه الشروط والأحكام العامة ضارة بالمستهلك ويجب تسجيلها كتابيًا أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على حامل بيانات دائم.

استمارة السحب النموذجية

(أكمل هذا النموذج وأعده فقط إذا كنت ترغب في الانسحاب من الاتفاقية)

إلى HYPEDMENLIEVENSBERGSTRAAT 81333ZRINFO@HYPEDMEN.NL06-40727338

— أنا/نحن (*) بموجب هذا نرسل إشعارًا بأنني/نحن (*) نلغي (*) اتفاقيتنا فيما يتعلق ببيع السلع/توريد الخدمة التالية (*):

— تم الطلب بتاريخ (DD-MM-YYYY) : — رقم الطلب :

— تم الاستلام في (يوم-شهر-سنة):

- اسم (أسماء) المستهلك (المستهلكين)

— عنوان المستهلك (المستهلكين):

- الحساب البنكي بصيغة IBAN:

— توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط عند تقديم هذا النموذج على الورق)

- المرجع (DD-MM-YYYY):

(*) يحذف ما لا ينطبق.

المادة 17 - المطالبات

التشريعات الائتمانية الجديدة - كيف ستتأثر

اعتمد البرلمان السويدي تشريعًا جديدًا ينص على أنه إذا تم عرض خيار (خيارات) الدفع بالائتمان والخصم من قبل التاجر، فيجب تقديم خيار (خيارات) الخصم قبل خيار (خيارات) الائتمان عند الخروج. يدخل هذا القانون حيز التنفيذ في 1 يوليو 2020.

إليك ما تحتاج إلى معرفته إذا كان لديك خيارات الدفع والخروج التالية:

Klarna Checkout (KCO): لا يلزم اتخاذ أي إجراء.

ستهتم Klarna بكل المنطق لضمان عرض خيارات الدفع بالخصم أولاً.

مدفوعات Klarna (KP) بدون خيارات الخصم: لا يلزم اتخاذ أي إجراء.

أنت مطالب فقط بالتأكد من وضع خيار الخصم كخيار أول إذا كنت تقدمه كطريقة دفع.

دفع Klarna (KP) مع خيارات الخصم: الإجراء مطلوب.

باعتبارك تاجرًا، أنت تتحكم في الترتيب الذي يتم به تنظيم طرق الدفع داخل صفحة الدفع الخاصة بك وسيتعين عليك اتخاذ الخطوات اللازمة للامتثال للقانون الجديد.

استمر في القراءة للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية تقديم KCO، وما هي الإجراءات التي نوصي بها إذا كان لديك KP مع خيارات الخصم.

ماذا يعني القانون الجديد

سيدخل التشريع الجديد (اقتراح Regeringens) الذي اعتمده البرلمان السويدي حيز التنفيذ في 1 يوليو 2020، وسيكون قابلاً للتطبيق على السويد فقط. يحدد القانون متطلبات عرض طرق الدفع في عمليات الدفع عبر الإنترنت، ويفرض عرض خيارات الدفع بالخصم قبل أي خيارات دفع ائتمانية، إذا كان كلاهما متاحًا.

تنطبق الالتزامات الواردة في اللائحة الجديدة على أي أطراف تقدم أو تعالج طرق الدفع. وهذا يشمل: التجار والشركاء ومقدمي خدمات الدفع (PSP) مثل البنوك. للتنقل بين التغييرات الجديدة، قمنا بنشر إرشادات لمساعدة التجار والشركاء على ضمان الامتثال للمتطلبات القانونية.

ماذا يعني هذا بالنسبة لي كتاجر؟

سيعتمد التأثير بالنسبة لك كتاجر على طرق الدفع التي تقدمها وحل الدفع الذي تستخدمه. لا يتطلب التشريع الجديد من التجار توفير طرق الدفع بالخصم، ولكنه ينظم كيفية تقديمها في عملية الدفع عبر الإنترنت إذا قمت بذلك.

فيما يلي نظرة عامة على طرق الدفع في Klarna، وكيفية تصنيف كل منها من حيث خيارات الائتمان أو الخصم.

ما الذي يجب علي فعله للاستعداد؟

التجار الذين يستخدمون Klarna Checkout (KCO v2 & v3)

لا رد فعل مطلوب. ستقوم Klarna بتحديث حل KCO الحالي للسوق السويدية للتأكد من اتباع المتطلبات القانونية الجديدة. ستلاحظ أن طرق الدفع بالخصم مثل الخصم المباشر (عند توفرها) سيتم تقديمها كخيار أول في عملية الدفع الخاصة بك.

التجار الذين لديهم مدفوعات Klarna (KP)

إذا كنت تقدم مدفوعات Klarna في صفحة الدفع الخاصة بك، فلن تتمكن Klarna من التحكم في الترتيب أو المنطق الذي يتم به تقديم طرق الدفع. لذلك، باعتبارك تاجرًا، فأنت المسؤول الوحيد عن التأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك متوافقة وقانونية وفقًا للتشريعات الجديدة قبل دخولها حيز التنفيذ (1 يوليو 2020).

إذا كانت لديك مدفوعات Klarna (KP) وطرق دفع Klarna متعددة ضمن نفس الأداة، فسنقوم بإدارة منطق فرزها. في حالة وجود خيار الدفع بالخصم، فسيتم عرضه أولاً. سيتم دائمًا عرض طرق الدفع الائتمانية التي تتضمن سعر الفائدة كخيار أخير في حالة وجود طرق أخرى. إذا تم وضع طرق الدفع المتعددة في Klarna في عناصر واجهة مستخدم مختلفة، فلن نتمكن من التحكم في الترتيب الذي سيتم فرزها به.

ستتوقف Klarna عن دعم طرق الدفع Klarna (KPM) اعتبارًا من سبتمبر 2020. يوصى باتخاذ الإجراء.

لن تدعم Klarna بعد الآن KPM اعتبارًا من سبتمبر 2020. للحصول على التحديثات التلقائية (بما في ذلك الامتثال القانوني)، نوصي جميع التجار بالانتقال إلى Klarna Checkout (KCO) أو Klarna Payments (KP). مع KCO، ستقوم Klarna بفرز طرق الدفع نيابةً عنك. للانتقال إلى KCO، يمكنك استخدام تدفق الخدمة الذاتية المتوفر في بوابة التجار (الرابط). يرجى التواصل مع مدير حساب Klarna الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات حول الأسعار وكيفية التحويل إلى Klarna Checkout أو Klarna Payments.